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ALQUILER DE COCHE EN EUROPCAR

ALQUILER DE COCHE EN EUROPCAR Cuando vais a alquilar un coche en Europcar, est?is preparados para tener muchos problemas y para que os vayan a enga?ar a cada paso.



El precio puede resultar 20% m?s alto de lo que os garantizaron (!).

El coche que hab?is reservado puede no estar disponible en la oficina de Europcar.

La tasa de cambio puede ser falsa, en favor de Europcar por cierto.

Las ruedas de vuestro coche pueden ser de diferentes tipos y no ajustados bien.

El coche puede ser roto.

La oficina puede estar cerrada a la hora de devolver el coche, as? que pod?is perder el avi?n.

La franquicia puede ser descontada de vuestra cuenta a pesar de que nadie examin? el coche y que el coche no tuvo da?o.

Puede ser que nadie en todas las oficinas de Europcar os responda a vuestras letras y quejas.


Estas no son las palabras vac?as. Es nuestra experiencia real de diciembre 2008.


Se supon?a que ?bamos a recoger dos coches 4x4 en la oficina de Europcar en el Aeropuerto Internacional de Cairo. Nos indignamos por el servicio que recibimos. Abajo pod?is encontrar una lista corta de los problemas con que tropezamos.

1. A la hora de recoger el coche result? que no hab?an dos coches 4x4 en la oficina, sino s?lo uno. Nos enviaron a otra oficina de Europcar para recoger el segundo coche.

2. Los empleados de la oficina de Europcar en el Aeropuerto de Cairo han pedido $200 m?s que nos hab?an garantizado en la reserva. Tardamos a eso de una hora en discusiones hasta que ellos se pusieron de acuerdo con el precio garantizado.

3. Nadie fue capaz de explicarnos exactamente c?mo encontrar la oficina en el centro de Cairo. Adem?s, no hab?an indicadores de Europcar en las calles. Tardamos casi dos horas en encontrar la segunda oficina por la noche.

4. Los empleados de la oficina en Cairo tambi?n pidieron $200 m?s que nos hab?an garantizado en la reserva. De nuevo tardamos casi una hora en discusiones hasta que ellos se pusieron de acuerdo con el precio.

5. Los empleados de la oficina de Europcar en Cairo utilizaron una tasa de cambio muy alta, as? que ten?amos que pagar 200 EGP (~$40) m?s. Cuando notamos el error, intentaron cancelar el pago, pero no han logrado hacerlo y la suma entera se bloque? en nuestra cuenta.

6. El primer coche ten?a dos ruedas muy malas, entonces tuvimos que comprar las nuevas por nuestra cuenta propia. La dimensi?n de la rueda de recambio era diferente de las dem?s, por lo tanto no pudimos utilizarla.

7. Las ruedas del segundo coche eran de los tipos diferentes y no hab?an sido ajustadas bien. Dos ruedas (izquierda delantera y derecha trasera) han sido ajustadas mejor, y otras dos (derecha delantera y izquierda trasera) – mucho peor. Por eso ha sido muy dif?cil conducir por los caminos malos.

8. La palanca de marchas no funcionaba en las marchas bajas, lo que hizo imposible seguir nuestros planes iniciales, as? que tuvimos que cambiar la ruta.

9. Cuando devolvimos el primer coche a la oficina de Europcar en el aeropuerto, no hab?a nadie por all?. La oficina deber?a haber abierto a las 9.00, mientras que la hora de devoluci?n era el 11.00. No obstante, la oficina permanec?a cerrada a las 12.00, entonces tuvimos que dejar las llaves para no perder el avi?n. Por lo tanto nadie examin? el coche.

10. A pesar de que nadie examin? el coche y que lo hab?amos devuelto sin da?o, la franquicia de $500 ha sido descontada de nuestra cuenta.

11. Cuando devolvimos el segundo coche, ellos han encontrado el da?o del faro antiniebla y han retirado $400 de otra cuenta de nosotros. Pero este da?o hab?a sido registrado antes de que recogimos el coche. Tenemos el documento con la lista de todos los da?os, donde el faro antiniebla est? marcado como da?ado.

12. M?s que tres meses de correspondencia con la oficina central de Europcar, la oficina de Egipto y la oficina de Mosc? resultaron totalmente in?tiles. Al principio, nos prometieron muchas veces devolver el dinero, pero luego dejaron de responder a nuestros correos electr?nicos. Natalia Kuznetsova de la oficina de Mosc? nos sorprendi? especialmente – nos dio un mont?n de promesas huecas, nos enga?? y al fin se escondi?.

 
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